Donner une nouvelle chance aux unités de contrôle défectueuses
Le présent ordre de réparation s’applique exclusivement aux composants électroniques BRUNNER qui sont envoyés à BRUNNER pour test ou réparation.
En résumé, nos systèmes de contrôle sont conçus dans un souci de longévité. Toutefois, si quelque chose venait à se casser, cela ne nous pose généralement pas de problème. Il vous suffit de remplir le formulaire et de le renvoyer avec la pièce électronique défectueuse.
Que dois-je
prendre en compte lors de l'envoi du produit électronique ?
Pour chaque commande de réparation, un « Call » est créé. La plupart des réparations que nous recevons concernent des composants électroniques tels que les commandes du poêle. S’ils ont été mal emballés et endommagés pendant le transport, nous ne pouvons pas faire grand-chose. Nous recommandons donc, notamment pour les articles électroniques, de les emballer dans du papier aluminium antistatique ou du papier journal et dans leur boîte en carton d’origine.
- Remplissez le bordereau de réparation (ci-dessous), imprimez-le et fournissez des détails précis sur la panne.
- N’oubliez pas d’indiquer le numéro de « Call » s’il en existe déjà un pour ce dossier.
- Veuillez joindre le bordereau de réparation à l’envoi.
Les unités de contrôle sont des composants sensibles – veuillez donc toujours les emballer avec soin, comme si vous envoyiez des œufs crus ;- ) Les frais d’expédition sont à la charge du client.
Comme vous pouvez le constater, plus vous procédez avec précision, plus vite nous pourrons enquêter sur l’erreur – ce qui permet d’économiser du temps et de l’argent.
Remplir le bon d’accompagnement de réparation, l’imprimer et le joindre
Veuillez noter !
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Veuillez joindre le bon de réparation à l’envoi afin d’éviter toute question.
- Les frais d’inspection s’élèvent à 35€ plus les frais d’expédition. En cas de réparations, les travaux nécessaires seront effectués et les pièces défectueuses seront remplacées. Les réparations jusqu’à 200€, sont généralement effectuées sans devis. Pour les montants plus importants, un devis sera fourni sur demande. Pour toute réclamation au titre de la garantie, veuillez joindre une copie de la facture ou du bon de livraison, ou utilisez notre enregistrement du produit. En l’absence de réclamation au titre de la garantie, les frais de réparation ou de remplacement seront facturés.
- Emballez les pièces de manière sûre et adéquate pour l’expédition afin d’éviter tout dommage pendant le transport ; de préférence dans l’emballage d’origine.
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Si vous avez des informations concernant l’artisan, veuillez les saisir au point 1 (informations sur l’artisan).
AUCUN SERVICE APRÈS-VENTE SUR PLACE VIA CE FORMULAIRE
Si une intervention du service après-vente sur site est nécessaire, ce qui implique qu’un employé de BRUNNER doit se rendre auprès de l’appareil ou chez le client final,
il ne faut pas faire de demande de réparation sur cette page.
Dans ce cas, la demande est faite exclusivement via le login artisan sous demande de service après-vente.
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