IRON DOG^® N°01

Franz Treffer, Sandersdorf:

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit möchte ich mich für Ihr Zuvorkommen in Bezug auf die Nacharbeit meines Kachelofens beziehungsweise der Feuerungstür herzlich bedanken. Ihre äußerst kulanten Bemühungen trotz der großen Entfernungen weiß ich sehr zu schätzen. Fachgerechte Ausführung wie in Ihrer Firma ist heute keine Selbstverständlichkeit mehr.

Ich möchte mich für die gute Zusammenarbeit bedanken und werde Ihre Firma gerne weiterempfehlen.

Mit freundlichen Grüßen
Franz Treffer

Boris Lehmann:

Sehr geehrter Herr Harböck,

heute erhielt ich die von ihnen reparierte EOS zurück. Zwei Dinge sind daran bemerkenswert und mir so wichtig, dass ich sie Ihnen (und zwar umgehend) mitteilen möchte:

Erstens finde ich es gut, dass Sie tatsächlich reparieren - statt auszutauschen, wie es viele Firmen heutzutage tun - und dann außerhalb der Gewährleistungsfrist den Neupreis veranschlagen.

Zweitens waren Sie nicht schnell, sondern wirklich blitzartig. Das Paket kam so rasch zurück, dass ich tatsächlich zunächst befürchtet habe, Sie hätten eine Reparatur abgelehnt.

Gerade in letzter Zeit habe ich am eigenen Leibe erfahren müssen, dass es mit der Dienstleistungsmentalität in Deutschland Richtung "Service-Wüste" geht. Bei der Firma Brunner, sehr geehrter Herr Harböck, ist das anders. Für mich ist Brunner ein echter Lichtblick in Sachen Service. Vielen Dank. Bitte behalten Sie diesen tollen Service bei, denn ich werde Sie gerne weiterempfehlen.

Es ist mein Wunsch, dass Sie diese Nachricht auch Ihrer Geschäftsleitung zur Kenntnis geben.

Ich verbleibe nicht nur mit freundlichen sondern

mit herzlichen Grüßen
Boris Lehmann