Referenzübersicht (Neueste zuerst)

Konrad Ahlbäumer (per Post)

Sehr geehrte Damen und Herren,

Am 19.10.2000 lieferte mir die Firma Kaiser, Baufach-Centrum in 57572 Niederfischbach einen Brunner Kachelofeneinsatz H.F. 10 W mit Wasserwärmetauscher für EOS.
Diesen Ofen habe ich am 20.12.2000 in Betrieb genommen.

Nachdem dieser Ofen nun fast 7 Heizperioden mein Haus mit wohliger Wärme versorgt hat, ist es mal an der Zeit, Ihnen für diese tolle Einrichtung ein dickes Lob auszusprechen. Unser Haus, ein 170 Jahre altes Bauernhaus haben wir im Jahr 2000 komplett renoviert und zur Unterstützung der Ölheizung Ihren Ofen installiert.
Ein Zweifamilienhaus mit ca. 450 m² Wohnfläche zu heizen, kostet bei den derzeitigen Ölpreisen schon fast ein Vermögen.

Nach der nun fast abgelaufenen 7. Heizperiode kann ich Ihnen mitteilen, daß wir durch diesen Ofen pro Jahr 4.000 l Öl weniger verbraucht haben. Im Durchschnitt von 20 Jahren verbrauchten wir pro Jahr 8.000 l Heizöl, jetzt nur noch knapp die Hälfte.

Holz kostet uns nichts, wir haben noch 22 ha eigenen Wald, und die Waldarbeit macht mir trotz meiner fast 70 Jahre noch immer Spaß. Ich habe immer für 4-5 Jahre Vorräte angelegt, so daß immer trockenens Holz da ist.

Ich wünsche Ihnen bei der Entwicklung guter Heiztechniken guten Erfolg weiterhin!

Mit besten Grüßen an Sie und Ihre Mitarbeiter

Konrad Ahlbäumer

Werner Schulz, Berlin

Sehr geehrte Frau Frauenhofer,

vielen Dank für den schnellen und außerordentlich vorzüglichen Reparaturservice.

Trotz eines offensichtlichen Herstellermangels (Alu-Scharnier an der Tür des RF 55) bin ich dennoch sehr zufrieden, ein Produkt Ihrer Firma erworben zu haben. Zum Einen bildet dieser Heizkamin das Schmuckstück unseres Hauses. Zum Anderen war es trotz des Ärgers über den Schaden wiederum eine Freude zu sehen, wie reibungslos und professionell die Firma Brunner Reparatur und Ersatz leistet. Da ist man am Ende doch sehr froh, sich für ein Qualitätsprodukt entschieden zu haben.

Nochmals vielen Dank und
Mit freundlichen Grüßen

Werner Schulz

Gerhard Necker, Weinheim

Sehr geehrter Herr Brunner,

es ist mir ein Anliegen, Ihnen zu sagen, dass ich mit Ihrem Ofen (HKD)sehr zufrieden bin.

Da Sie bestimmt überwiegend nur negative Dinge hören, wollte ich Ihnen dies ausdrücklich mitteilen.

Meine Erwartungen wurden übererfüllt, was die Wärmeleistung, dem Komfort und die Bedienung angeht.

Sie können mich jederzeit gerne als Referenz angeben.

Mit freundlichen Grüßen

Gerhard Necker

Sigurd Laube (per Post, Orginalschreiben siehe hier )

Sehr geehrte Damen und Herren,

vielen Dank für Ihre schnelle Hilfe!

Gestern habe ich für meinen Kachelofen nach Ersatzschrauben für die Glaseinfassung nachgefragt. Und heute fand ich sie schon in der Post. Das ist eine schöne Überraschung!

Dies möchte ich Ihnen gerne zukommen lassen. Da sieht man doch, dass wir nicht in einer Service-Wüste leben und Qualität aus Deutschland immer noch zählt.

Ich werde Sie weiter empfehlen!

Mit den besten Wünschen

Sigurd Laube

Herr Richard Schmied, Merching

Einen schönen guten Morgen an Die Fa. Brunner,

ich möchte Ihnen nur mtteilen, wie sehr ich von Ihrem Kundenservice begeistert bin.

Am Mittwoch, den 15.2.06 hatte ich eine neue Ofentüre tel. bestellt, am Donnerstag den 16.2.06 Vormittag hatte ich die neue Ofentüre, solch einen Kundenservice kann man nur weiterempfehlen. Die Rechnung wird von mir selbstverständlich genauso schnell beglichen.

Herzlich Grüße und ein schönes Wochenende

Richard Schmied

Herr Lorenz Huber, Altomünster-Asbach

Sehr geehrte Damen und Herren,

hiermit möchte ich mich bedanken für die rasche und vor allem kostenlose Reparatur der Steueranlage. Die Steuerung funktioniert wieder einwandfrei, nach der neuen Einstellung besser als vorher.

Nebenbei: den jüngeren Sohn konnte ich neulich überzeugen, ebenfalls einen "Brunner" für seinen Kachelofen zu kaufen.

Nochmals vielen Dank!

Lorenz Huber

Herr Johann Zott

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich möchte mich heute für einen Kundendienst bedanken der in der heutigen Zeit bestimmt nicht mehr alltäglich ist. Aber alles der Reihe nach.

Im Jahre 1992 habe ich mir einen Kachelofen einbauen lassen, der mit einer "Brennkammer" Typ HBO 1 ausgestattet ist. Alles funktionierte von Anfang ohne jegliche Probleme. Heuer im Sommer nun war ich (der irrigen Meinung), daß die Dichtschnur zwischen Ofentüre und Ofen ausgefranst und somit zu erneuern sei. Bei meinem Kachelofenbauer besorgte ich mir flugs eine neue 10mm dicke Dichtschnur und klebte diese-nach vorangegangener Reinigung der umlaufenden "Nute" in dieselbe mit dem vorgeschriebenen Kleber ein. Und damit begann mein Problem. Die Ofentüre ließ sich nämlich trotz aller Anstrengungen jetzt nicht mehr schließen.Glauben Sie mir ich habe alles unternommen um die verflixte Türe zu schließen. Es ging einfach nicht. Am Anfang geht das schwer, sagte mein Kachelofenbauer. Aber es ging nach meinem Dafürhalten nicht, bzw.nur unter der Gefahr eines Glasbruches im Türfenster, da ich der Meinung war der Türrahmen könne sich unter der "Gewalteinwirkung" verwinden und dies obwohl es sich um eine solide Gußkonstruktion handelt.

Also baute ich auch das Glas aus der Feuerungstüre aus um dann erneut zu versuchen die Türe zu verschließen. Was soll ich sagen, es funktionierte immer noch nicht. Die Türe widersetzte sich all meinen Bemühungen. Ich will hier nicht weiter ausholen welche ingenieurmäßigen Hilfskonstruktionen noch zum Einsatz kamen. Tatsache war,-die Tür ließ sich nicht schließen-. Mein Arbeitsplatz vor meinem Kachelofen sah mittlerweile schlimm aus. Ruß, weitere "dünnere" Dichtschnüre, die beim Entfernen des Glases zum Vorschein gekommen waren lagen auf dem Marmorboden zusammen mit diversen Werkzeugen wie Schraubenzieher Holzstielen (zum Einklopfen der Dichtschnur) usw.usw. Die Kommentare meiner Frau gebe ich an dieser Stelle nicht wieder.

Mein Nervenkostüm war mittlerweile auch nicht mehr das Beste zudem ich an meinen handwerklichen Fähigkeiten ernsthaft zu zweifeln begann. Immer wieder fragte ich mich: Wie zum Teufel machen die das bei der Firma Brunner?. Kurz und gut, ich entschloß mich zur Flucht nach vorne und rief bei Ihrem Unternehmen an. Die telefonische Verbindung mit Herrn Schütz war für mich eine Glücksfall. Nach zaghaftem Vortragen meines Falles ging ich aufs Ganze und fragte, ob ich nicht persönlich bei ihm vorbeischauen könnte (Im Hinterkopf hatte ich schon die gedachte Antwort von Herrn Schütz, die wahrscheinlich lauten würde: Gehen Sie doch zu Ihrem Kachelofenbauer). Aber genau das wollte ich nicht. Die Auskunft von Herrn Schütz war für mich zu diesem Zeitpunkt deshalb einfach überwältigend. "Sie können immer zu mir kommen".

Um die Sache zum Abschluß zu bringen. Ich setzte mich in München mit meiner Frau ins Auto, fuhr nach Pöttmes (in der Nähe von Aichach/Schrobenhausen wo wir unser zweites Haus haben), baute meine Kachelofentüre ganz aus und fuhr weiter nach Eggenfelden. Herr Schütz konnte sich sofort an meinen "Fall" erinnern, ging mit mir in die Werkstatt, beauftragte den netten Herrn Huber mit der Aufgabe die mitgebrachte Glasscheibe samt Dichtungen einzubauen, händigte mir eine "12mm weiche" Dichtschnur aus und antwortete auf meine Frage was ich denn zu zahlen habe: "Das geht auf Kosten des Hauses". Gleichzeitig empfahl er mir ein nettes Cafe in Eggenfelden und meinte in ca. einer Stunde könne ich die Sache abholen. Und so war es denn auch. Die Türe war fertig zum abholen. Alle Dichtungen eingebaut, die Glasscheibe gereinigt und stoßfest in eine entsprechende Folie eingepackt. -Es war für mich überwältigend-. Nachdem sich Herr Schütz standfest geweigert hatte ein "Trinkgeld" anzunehmen gelang es mir wenigstens dem netten und zuvorkommenden Herrn Huber ein solches zukommen zu lassen.

Beim Verlassen der Firma Brunner machte ich noch Bekanntschaft mit den netten Damen am Empfang. Eine dieser emsigen Mitarbeiterin war Frau Flieser, die mir auf meine Bitte hin versprach eine Bedienungsanleitung für meinen HBO 1 zuzusenden. Die Anleitung habe ich in den nächsten Tagen auch prompt erhalten.

Die besagte 12mm Dichtschnur habe ich umgehend eingebaut (eingeklebt). Die Türe mit den entsprechenden Bolzen eingebaut -und sie läßt sich problemlos öffnen und schließen-. Alles funktioniert einwandfrei, es ist wieder warm im Haus.

Was ich mit diesen Zeilen sagen will ist folgendes: Es gibt das schöne deutsche Wort "Kundendienst", was nichts anderes heißt als "Dienst am Kunden". Und genau das ist mir bei Ihrem Unternehmen in hervorragender Weise zuteil geworden. Angefangen vom ersten telefonischen Kontakt mit Herrn Schütz dem mein besonderer Dank gilt, weiter zu Herrn Huber der die ihm übertragenen Arbeiten schnell und fachgerecht ausgeführt hat, bis zu den besagten Damen am Empfang die dafür gesorgt haben, daß ich endlich eine nicht mehr auffindbare Bedienungsanleitung in Händen habe.Daß ich nebenbei über 400 km gefahren bin erscheint mir fast nebensächlich. Habe ich doch nette hilfsbereite Mitarbeiter, sowie eine schöne kleine Stadt kennen gelernt.

Zum Abschluß meine Bitte an die Geschäftsleitung (ich hoffe das diese mein Schreiben erhalten hat), geben Sie allen genannten -und evt. auch ungenannten- Mitarbeitern, Kenntnis von meinem Schreiben.

Mit freundlichen Grüßen

Johann Zott

Herr Karsten Rauber

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir betreiben seit 5 Jahren eine DAVID-Heizanlage und sind sehr zufrieden! Obwohl wir ein normales Wohnhaus Bj. 1936 ohne besondere Wärmeisolierung besitzen, können wir unsere 200 qm Wohnfläche vollständig und bisher ohne Stromzusatzheizung kuschelig warm heizen. Auch steht uns (2 Erw., 4 Kinder) immer ausreichend heisses Wasser zur Verfügung.

Die eingesparten Kosten für Öl oder Gas haben inzwischen fast die gesamten Investitions- und Umbaukosten wieder eingespielt. Obendrein haben wir ein reines Umweltgewissen und viel Spaß beim jährlichen Holzmachen. Wir sehen der nächsten Öl- und Gaspreisrunde jedenfalls gelassen entgegen.

Deshalb ein herzliches Dankeschön für diese zuverlässige und clevere Heizanlage! Gerne geben wir Ihnen oder potentiellen Kunden Tipps zum täglichen Betrieb und schildern unsere bisherige Erfahrung.

Mit freundlichen Grüßen
Karsten Rauber

Ingrid und Wolfgang Z e h, Bestwig

Sehr geehrte Damen und Herren,

seit ein paar Tagen haben wir unseren Kamin im Einsatz -und sind begeistert. Wir haben einen Brunner Kesselkörper SK HKD 4.1 sk. Aufgestellt und angeschlossen wurde er von der Firma Thomas Figge Heiztechnik, 59955 Winterberg - einer hervorragenden Fachfirma mit ausgezeichnetem Personal.

Den Kamin drumherum und den Einbau der Heiztechnik wurde von Hr. Schumacher, Inhaber der Fa. Schumacher Kamin & Kachelofendesign, 57392 Schmallenberg Bödefeld gebaut. Er hat gemeinsam mit meiner Frau ein Design erarbeitet - das zusammen mit der Brunner Technik eine Kombination von Technik und Design ergibt - die vorzeigbar ist und für die wir gerne Werbung machen.

Der Tipp auf diese beiden Unternehmen, die Ihre Technik in hervorragendem Maße konfigurieren, kam von unserem Bezirksschornsteinfeger Hr. Wiese aus Brilon.

Wir danken allen, die an diesem Projekt mitgearbeitet haben und Ihnen für die hervorragende Technik.

mit freundlichem Gruss
Ingrid und Wolfgang Zeh

Feuer-Concept Oliver Hepp, Solingen

Hallo liebe Leute von Brunner,

noch einmal herzlicher Dank geht an Georg Hirschberger, wieder einmal schnell vor Ort und super schnelle Hilfe. Warum reißt ein Seilzug an einem RF 55? Keiner weiß es, aber jetzt ist alles wieder in Ordnung.

Vielen lieben Dank, es grüßt euch ein Brunner Partner und für Eingeweihte grüßt euch O 1 (one).

Feuer-Concept Oliver Hepp

Lothar Zang

Reklamation der Schamottsteine

Sehr geehrter Herr Hofer,

für die schnelle Terminvereinbarung zur Behebung unserer Reklamation möchten wir uns herzlich bedanken. Vor allen Dingen war es wieder mal der hervorragende Service bei der Durchführung der Arbeiten, der für sich gesprochen hat. Sie und auch die Fa. Brunner können sich glücklich schätzen, so hervorragende Mitarbeiter zu beschäftigen, die tolle Arbeit leisten und auch noch sauber und rücksichtsvoll arbeiten.

Wir werden Sie und die Fa. Brunner jedenfalls jederzeit weiter empfehlen.

Vielen Dank noch einmal

Mit freundlichen Grüßen

Familie Zang

Franz Treffer, Sandersdorf

Kundendienst

Sehr geehrte Damen und Herren

Ich möchte mich für Ihr Zuvorkommen in Bezug auf die Nacharbeit meines Kachelofens bzw. der Feuerungstür herzlich bedanken. Ihre äußerst kulanten Bemühungen trotz der großen Entfernungen weiß ich sehr zu schätzen. Fachgerechte Ausführung wie in Ihrer Firma ist heute keine Selbstverständlichkeit mehr.

Ich möchte mich für die gute Zusammenarbeit bedanken und werde Ihre Firma gerne weiterempfehlen.

Mit freundlichen Grüßen

Franz Treffer

Peter Seitz, Christina Mardek, Dillingen

Fa.
Ulrich Brunner
Geschäftsleitung
Zellhuber Ring 17
84307 Eggenfelden

Servicetätigkeit

Sehr geehrte Damen und Herren der Geschäftsleitung,

Ihrer Homepage im Internet entnehme ich: ...Ihre Meinung ist uns wichtig....

Meine Meinung möchte ich heute mitteilen und diesen Bericht folgen lassen.

Es wird sehr häufig und nach vielfacher eigener Erfahrung auch mehr als zu Recht über die Servicewüste Deutschland geklagt.
Jedoch gehöre(n) ich/wir zu den Kunden, welche auch positive Erfahrungen nicht nur zur Kenntnis nehmen, sondern auch zu Kenntnis geben.

Nach anfänglichen Abstimmungsschwierigkeiten hinsichtlich eines sowohl Kunde als auch Serviceteam passenden Termins wurde uns Herrr Aigner für den 23.05.2005 (von Ihrer Mitarbeiterin Frau Fraunhofer) zur Behebung des Garantieschadens angekündigt.

Herr Aigner reiste hierzu aus München von einem anderen Kundentermin an.

Da ich die Strecke Dillingen München selbst nahezu täglich fahre, ist mir bekannt, daß eine verkehrsbedingte Verzögerung jederzeit möglich ist, so bei Herrn Aigner an diesem 23.05.2005. Als sehr positiv empfand ich, daß Herr Aigner zweimal von der Strecke aus bei uns anrief, um den Grund für seine Verspätung sowie die etwaige Ankunftszeit mitzuteilen. Bei seinem Eintreffen war es dann bereits ca. 17.45 Uhr. Eine Tageszeit, bei der eine Vielzahl von Handwerkern eher mit den Gedanken an den Feierabend beschäftigt sind.

Herr Aigner jedoch war guter Laune, ging unverzüglich an Überprüfung und Behebung der Störung und erklärte sämtlich Fragen unsererseits sehr freundlich, umfassend und verständlich. Seine Arbeit verrichtete er äußerst zügig, dabei höchst akkurat und auch für einen Laien erkennbar sehr kompetent.

Das würde ich mir als Kunde von anderen Dienstleistern ebenso und öfters wünschen.

Trotz der fortgeschrittenen Abendstunde war keine drängende Eile oder ein Hauptsache schnell erledigt zu verspüren.
Umso bemerkenswerter, da Herr Aigner anschließend (ca. 19:15 Uhr) noch seinen Weg mit Ziel Aschaffenburg (ca. 270 km!) fortsetzen musste.

Herrn Aigner kam es auf ordentliche, für den Kunden zufriedenstellende Behebung des Garantiefalles an.
Insgesamt ein höchst positive Erfahrung mit der Firma Brunner und insbesondere mit deren Mitarbeiter Herrn Aigner.

Insofern bin ich ergänzend zum Produkt auch mit den bisherigen Serviceleistungen sehr zufrieden. Auch das sollte mal gesagt respektive geschrieben werden.

Einzig eine kürzere Bearbeitungszeit im Hause Brunner und schnellere Zuteilung eines Serviceteams wäre bei einem zukünftigen Störungsfall wünschenswert; bei Störungen während der Heizperiode ohnehin.

Mit freundlichen Grüßen

Peter Seitz, Christina Mardek